Connections FAQs

Verwenden Sie die richtigen Anmeldeinformationen? Denken Sie daran, keine Leerzeichen in den Namen Ihres Unternehmens und in Ihren Benutzernamen einzufügen. Wenn Sie immer noch Probleme haben, wählen Sie auf der Startseite von Connections Kontaktieren Sie uns aus und eröffnen Sie einen Support-Fall.

Klicken Sie auf den Link Can’t access your account? (Kein Zugriff auf Konto möglich?) und geben Sie den Namen ihres Unternehmens und ihren Benutzernamen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie anschließend Reset Password (Passwort zurücksetzen) und befolgen Sie die Anweisungen der E-Mail, die sie erhalten.

Das Bazaarvoice-Moderationsteam hat Ihren Spitznamen möglicherweise nicht genehmigt. Spitznamen müssen zwischen 5 und 25 Zeichen lang sein.

Wählen Sie auf der Startseite von Connections Contact Us (Kontaktieren Sie uns) aus und eröffnen Sie ein Support-Ticket. Vergessen Sie nicht, uns Ihren bevorzugten Spitznamen mitzuteilen. Spitznamen müssen zwischen 5 und 25 Zeichen lang sein. Es kann bis zu zwei Werktage in Anspruch nehmen, bis das Moderationsteam Ihren neuen Spitznamen genehmigt.

Wenn Sie Fragen erhalten, die keine Verbindung zu Ihnen haben, wählen Sie den Link Can’t Answer (Keine Antwort möglich) unter der Box „Answer“ (Antwort) und dann Not My Product (Nicht mein Produkt). Wenn Sie mehr als drei Fragen erhalten, die keine Verbindung zu Ihnen haben, wählen Sie auf der Startseite von Connections Contact us (Kontaktieren Sie uns) aus und eröffnen Sie ein Support-Ticket. Vergessen Sie nicht, Beispiele für Inhalte anzugeben, die keine Verbindung zu Ihnen haben.

Wenn Sie einige Fragen erhalten, die Sie nicht beantworten können, wählen Sie den Link Can’t Answer (Keine Antwort möglich) unter der Box „Answer“ (Antwort) und dann die Schaltfläche Opinion/Non-Product Question (Meinung/Keine Produktfrage).

Verbraucher sehen sich Fragen zu Produkten an, um Unterstützung bei ihrer Kaufentscheidung zu erhalten. Sie sollten alle Fragen beantworten, die Verbraucher stellen – auch alte. Wenn alte Inhalte für die Verbraucher nicht mehr relevant sind, wählen Sie den Link Can’t Answer (Keine Antwort möglich) unter der Box „Answer“ (Antwort) und dann die Schaltfläche Opinion/Non-Product Question (Meinung/Keine Produktfrage).

Unser Moderationsteam benötigt 48–72 Stunden, um die Inhalte einer Retailer-Webseite zu genehmigen. Sie sind erst für die Beantwortung von Fragen verantwortlich, wenn diese in Ihrem Portal angezeigt werden.

Wann wurde der Beitrag eingereicht? Das Moderationsteam benötigt 48–72 Stunden, um Ihre Antwort zu genehmigen. Wenn Ihr Beitrag nach ein paar Tagen noch nicht erschienen ist, wurde er wahrscheinlich abgelehnt, weil er nicht den Moderationsregeln entsprach.(Hier können Sie sich die Moderationsrichtlinien nochmals in's Gedächtnis rufen.)

Es werden nur Fragen im Abschnitt „unbeantwortet“ angezeigt, die nicht vom Retailer oder von einem Community-Mitglied beantwortet wurden. Sie können auch nach Fragen suchen und diese beantworten, die außerhalb Ihres Portals beantwortet wurden.

Nein, die E-Mail-Adresse und die Kontaktdaten des Kunden sind nur intern abrufbar. Das Logo und der Benutzername, die bei allen Antworten und Markenbeiträgen angezeigt werden, sind die einzigen öffentlichen Elemente.

Um Ihr Logo zu aktualisieren, wählen Sie auf der Startseite von Connections Contact us (Kontaktieren Sie uns) aus und eröffnen Sie ein Support-Ticket. Bilder, die größer als 100 x 40 Pixel sind, werden skaliert.

Geben Sie Ihre Suchanfrage in das Suchfeld auf der Seite „Fragen und Bewertungen“ ein. Benutzen Sie das Dropdown-Menü auf der linken Seite des Suchfeldes um nach Gesamt,Betreff und Inhalte,Produktname,Produkt-ID oder Anbieter-ID zu filtern.

Sie können Ihre Such- und Filterkriterien für spätere Sitzungen speichern. Wählen Sie Save This View (Diese Ansicht speichern) rechts neben der Textbox Search (Suche) und geben Sie einen Namen für die gefilterte Ansicht ein.

Wählen Sie unter einer Bewertung oder Frage das Textfeld Answer (Antwort) aus und geben Sie Ihre Antwort ein. Kopieren und fügen Sie Ihre Antwort nicht aus einer anderen Quelle ein. Geben Sie den Text immer direkt in das Textfeld ein. Bedenken Sie beim Verfassen einer Antwort, dass ihre Nachricht Tausenden von Verbrauchern angezeigt wird, nicht nur der Person die die Bewertung oder Frage eingereicht hat. Unter jedem Antwortfeld finden Sie den Link View Best Practices (Bewährte Verfahren einsehen), der Sie zu einer Liste mit Schnelltipps weiterleitet.

Ja, Sie können eine Antwort löschen oder so oft bearbeiten, wie Sie möchten.

Antworten Sie auf eine Bewertung oder klicken Sie auf Mark Read (Als gelesen markieren), um eine Bewertung aus dem Abschnitt „Prioritätsbewertungen“ zu entfernen. Markiert ein Verbraucher eine Bewertung als hilfreich, kann diese im Abschnitt „Prioritätsbewertungen“ angezeigt werden. Wenn Sie eine Antwort schreiben oder auf Mark Read (Als gelesen markieren) klicken, wird die Bewertung wieder aus diesem Abschnitt entfernt.

Wählen Sie auf der Startseite von Connections Kontaktieren Sie uns aus und öffnen Sie einen Ticket. Vergessen Sie nicht einen Weblink (URL) zur Retailer-Webseite des fehlenden Produkts anzugeben.

Wählen Sie auf der Startseite Ihres Connections-Portal Sie sehen nicht alle Retailer?) als Link aus. Sie finden ihn in der Liste Ihrer Retailer. Alternativ können Sie Kontaktieren Sie uns auf der Startseite von Connections auswählen und ein Ticket eröffnen. Vergessen Sie nicht, den Namen des fehlenden Retailers und einen Weblink zu einem Ihrer Produkte auf der Webseite dieses Retailers anzugeben.