Wir empfehlen Ihnen, sich bei Fragen wie diesen an den Support zu wenden:
- Probleme mit der Funktionalität von Connections, einschließlich Fehler oder Ausfallzeiten der Webseite
- Retailer hinzufügen oder entfernen
- Angezeigte Marken hinzufügen oder aktualisieren
- Aktualisierungen Ihres Logos oder Anzeige-Spitznamens
- Connections-Berichterstattung
So kontaktieren Sie den Support
Hier sind drei Möglichkeiten, den Support zu kontaktieren:
- Wählen Sie auf der Startseite von Connections Kontaktieren Sie uns aus.
- Stellen Sie eine Support-Anfrage online über unsere Support Community.
- Live-Chat.
Hinweis: Überprüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Ordner, wenn Sie keine Antwort binnen zwei Werktagen erhalten. Setzen Sie @salesforce.com und @bazaarvoice.com auf die Liste der sicheren Absender, sonst könnten unsere E-Mails von der Firewall Ihres Unternehmens blockiert werden.
Online
So beantragen Sie den Support online über die Bazaarvoice Support Community:
- Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal
an. - Entweder über die Startseite des Portals:
- Wählen Sie den Link Zugriff auf die Support Community unten auf der Portal-Startseite aus oder
- Wählen Sie das Hilfesymbol
in der oberen rechten Ecke und wählen Sie den Link Access the Support Community (Zugriff auf die Support Community) unter Help Resources (Hilferessourcen) aus.
Hinweis: Sie müssen bei Bazaarvoice-Portal angemeldet sein, um ein Ticket bei der Support-Community einzureichen. - Wählen Sie Ein Ticket öffnen.
- Wählen Sie Connections aus dem Dropdown-Menü aus. Es öffnet sich ein Anfrageformular.
- Geben Sie Ihre Anfrage-Informationen ein und fügen Sie die betreffenden Screenshots oder URLs hinzu.
- Wählen Sie Bestätigen.
Sie erhalten eine automatische Antwort, dass Bazaarvoice Support Ihre Anfrage erhalten hat. Ein Mitarbeiter wird innerhalb von zwei Geschäftstagen zu Ihrem Fall antworten.
Live-Chat
Sie können während der folgenden Geschäftszeiten direkt mit einem Bazaarvoice-Support-Mitarbeiter über die Support Community chatten:
- 08:30 – 17:00 Uhr CST/CDT (USA)
- 08:30 – 17:00 Uhr GMT (Vereinigtes Königreich)
Hinweis: Live-Chat ist nur in englischer Sprache verfügbar.