Avant de commencer à utiliser Connections, vous devez réfléchir à la manière d'aborder efficacement les réponses aux questions et aux avis. Ainsi, vous gagnerez du temps.
Gestion du temps
Prenez en compte les délais suivants lorsque vous répondez aux questions, ils vous aideront à gérer votre temps efficacement dans Connections :
- Rédiger une réponse de qualité peut prendre 3 à 5 minutes. Nous vous conseillons fortement de répondre à toute question sur un produit dans un délai de 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
- Le fournisseur lambda peut s'attendre à vingt questions par semaine, par marque, pour chaque distributeur. En se basant sur 3 à 5 minutes par réponse, le travail à fournir peut s'élever à plusieurs heures hebdomadaires en fonction de la portée de vos canaux de vente.
- Le nombre de questions reçues varie en fonction des saisons, des offres promotionnelles et du référencement des produits concernés. Le nombre de questions reçues par une marque dépend également de la complexité du produit. Par exemple, un appareil photo fera plus souvent l'objet d'une question qu'une brosse à dents.
Modération
L'équipe de modérateurs de Bazaarvoice examinera vos réponses aux questions et aux avis pour vérifier leur authenticité. Les directives de modération reprises ci-dessous vous aideront à rédiger vos réponses :
- Ne faites pas de copier-coller des réponses à partir d'un autre document. Assurez-vous de toujours saisir votre réponse directement dans le champ approprié afin de ne pas introduire de caractères non autorisés.
- Les réponses doivent être précises ; les phrases passe-partout ou impersonnelles sont à éviter.
- Les liens redirigeant les consommateurs vers un site qui n'est pas celui du distributeur, ne sont pas autorisés.
- Les réponses ne doivent contenir aucune information personnelle identifiable.
- Ne faites pas référence à des sujets spécifiques au distributeur, comme les prix ou la politique de retour de ce dernier.
